FAQ - Fragen & Antworten

AntiVirenKit

Frage:
Ich habe das AntiVirenKit und das AntiSpamKit installiert und kann seitdem keine Mails mehr abrufen. Was ist zu tun?

Antwort:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie zuerst das AntiVirenKit und dann erst das AntiSpamKit installieren.

Frage:
Wie wird der ASK-E-Mail-Virenschutz in Verbindung mit dem T-Online-E-Mailprogramm eingerichtet?

Antwort:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die T-Online Version 5 installiert haben, also damit den Kernel 1.31. Bitte schliessen Sie Ihre T-Online-Software und das AVK-Hauptprogramm. Fügen Sie anschliessend in der Datei "HOSTS" folgende Zeile hinzu:
127.0.0.1 pop.t-online.de Diese Datei finden Sie unter C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ (w2k/XP)  bzw. unter C:\Windows\ (W9x) Unter Windows2000/XP öffnen Sie bitte diese Datei mit dem Editor (über "Öffnen mit...")  Unter Win98/ME muss diese Datei evtl. vorher angelegt werden. Öffnen Sie dazu bitte den Windows-Editor (Start > Programme > Zubehör > Editor) und tragen folgende Zeile in das leere Dokument ein: 127.0.0.1 pop.t-online.de  Speichern Sie anschließend diese Datei unter dem Namen HOSTS. Eventuell wird die Datei als Hosts.txt abgespeichert.  In diesem Falle muss die Datei in HOSTS (ohne .txt) umbenannt werden (Rechtsklick auf die Datei > Umbenennen) In den Optionen des AVK-Programms aktivieren Sie bitte unter der Registerkarte "eMail-Schutz" den Virenschutz, klicken dann auf "erweitert" und ändern den Eintrag "Port 110". Entfernen Sie dort bitte ggf. das Häkchen bei "Server wird im POP3-Benutzernamen übergeben" und tragen als Server "fwdallmx.t-online.com" ein. Bestätigen Sie dann bitte mit "OK". Anschliessend sollte der Mailschutz mit Ihrer T-Online-Software funktionieren.

Frage:
Wie kann ich bei der Nutzung des Programmes "Pegasus" zwei IMAP-Konten mit dem E-Mail-Blocker schützen?

Antwort:
Leider ist es nicht möglich zwei IMAP-Konten zu schützen, da "Pegasus" durch seine spezielle Programmstruktur den ersten Server in die Registry schreibt. Sie sollten in diesem Fall eines der IMAP-Konten auf POP3 umstellen.

Frage:
Ich musste meinen Rechner neu einrichten und habe meine Benutzerdaten vorher nicht notiert.

Antwort: Bitte übermitteln Sie uns in diesem Fall Ihre ASK-Registriernummer oder Ihre vollständigen Adressdaten.Nach korrekter Zuordnung der Angaben teilen wir Ihnen Ihre gültigen Benutzerdaten mit.

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'

Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"

Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung. Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt ASK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?
 
Antwort:
Bei diesem Programm handelt es sich um eine Einzelplatzversion. Daher ist nur die Verwendung auf einem Computer gestattet.Auskünfte über unsere Mehrplatzversionen erteilt Ihnen unsere Service-Hotline auf Anfrage gerne unter der Rufnummer 0180 555 48 40 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz)

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.
 
Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur gehostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor: Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Bei der Online-Registrierung erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.

Antwort:
Überprüfen Sie bitte die Registriernummer auf die korrekte Eingabe: je nach verwendeten Fontsatz wird ein großes "i" (wie Ida) oft als die Ziffer 1, bzw. dem Buchstaben "l" (wie Ludwig) fehlinterpretiert. Das Gleiche gilt für: "B" und 8  "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Wie führe ich ein Update durch?
 
Antwort:
1) Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten, die Sie beim Anmelden an den Updateserver erhalten haben AntiSpamKit in "Internet-Update" eingetragen sind. (Ist das nicht der Fall, tragen Sie die Zugangsdaten ein, bestätigen mit OK.)
2) Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
3) Wählen Sie im AntiSpamKit den Punkt "Internet-Update" und dann auf Software-Update.

Frage:
Manche Anhänge meiner E-Mails sind nach Empfang umbenannt.
 
Antwort:
Dies ist eine Option des Spamfilters. Von ihm als gefährliche Anhänge klassifizierte Anhänge werden umbenannt.
Dies können Sie im AntiSpamkit unter Punkt "Weitere Filter" einstellen.

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'

Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Im Kaufpreis des AntiSpamKit sind Software-Updates per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?

Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

AntiVirenKit 12 professional

Frage:
Ich musste meinen Rechner neu einrichten und habe meine Benutzerdaten vorher nicht notiert.

Antwort:
Sie können über folgendes Formular Ihre Zugangsdaten an die in der Registrierung angegebene Email-Adresse schicken lassen. http://www.gdata.de/gdc/avkuserdaten

Frage:
Wie funktioniert der eMail-Virenschutz in Verbindung mit einem T-Online-Account?

Antwort:
Auf Grund des besonderen internen Aufbaus von T-Mail kann sich das AVK nicht zwischen den Mailserver und das eMail-Programm schalten, um die eingehenden Nachrichten vor dem Lesen zu prüfen. Ein Abruf der eMails z.B. über POP3 mit einem alternativen eMail-Client (bspw. Outlook, Outlook Express, Eudora, Pegasus etc.) ist jedoch problemlos möglich.

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'
 
Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Bei der Erstellung einer Boot-CD wird entweder der Brenner nicht erkannt oder das Betriebssystem arbeitet nicht weiter.
 
Antwort:
Auf der Installations-CD des AVK befindet sich im Ordner "System\Setup32" eine EXE-Datei mit der Bezeichnung "CDRecordInstaller.exe". Diese EXE-Datei muss von einer DOS-Box (z.B. unter "Start > Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung") durch folgende Eingabe ausgeführt werden: [Laufwerk]:\CDRecordInstaller.exe /forceASPI Setzen Sie unter [Laufwerk] bitte den Laufwerksbuchstaben des CD-ROM-Laufwerks ein, in dem sich die Installations-CD des AVK befindet, also z.B. e, f oder g. Beispiel: e:\CDRecordInstaller.exe /forceASPI Danach sollten Sie unbedingt den Computer neu starten! Im Anschluss daran ist das Problem in der Regel behoben.

Frage:
Nach einer Deinstallation kann ich das AVK nicht wieder installieren, da nach dem Einlegen der CD-ROM die Funktion "Installieren" nicht mehr erscheint.
 
Antwort:
Bitte entfernen Sie aus der Windows-Registry den folgenden Schlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{31E9AC0D-24C4-4A6D-817D-290263E3C131} Die Windows-Registry rufen Sie z.B. auf, in dem Sie unter "Start > Ausführen" den Befehl "regedit" (ohne Anführungszeichen) eingeben und dann auf Enter drücken. Hier können Sie den betreffenden Schlüssel auswählen, indem Sie sich in der Ordnerstruktur durch Öffnen der jeweiligen Ordner in die gewünschte Ordnerebene begeben und diesen dann mit einem Druck auf die ENTF-Taste löschen. Achtung: Sie sollten wirklich nur den hier aufgeführten Schlüssel löschen. Das Löschen falscher Schlüssel in der Windows-Registry kann unter Umständen Ihr Betriebssystem zerstören und eine komplette Neuinstallation notwendig machen.

Frage:
Wie führe ich bei einem Rechner ein Offline-Update aus?
 
Antwort:
Um ein Offline-Update der Virensignaturen durchführen zu können, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Aus dem Verzeichnis  "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\G DATA\AVKScanner\Base" alle *.AVC -Dateien, sowie die Dateien AVP.SET und BASE.VER auf den Zielrechner in das entsprechende Verzeichnis kopieren. Zudem aus dem Verzeichnis  "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\G DATA\AVKScanner\rave" alle Dateien außer RELO.DLL und KEYRING.VDK ebenfalls kopieren. Danach den Rechner unbedingt neu starten.Für ein Offline-Software-Update gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Das Verzeichnis "C:\Programme\AntiVirenKit professional\UpdatePGM" komplett auf den Zielrechner kopieren. Dort anschließend aus diesem Verzeichnis das Programm IUPDATEAVK.EXE starten. Danach ebenfalls den Computer unbedingt neu starten.

Frage:
Es erscheint die Meldung: "Fehler in der Datenbank, beschädigt (RAV-Engine)"

Antwort:
Zur Lösung des Problems gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Entfernen Sie im AVK-Programm das Häkchen aus der Checkbox "Versionsprüfung" unter "Optionen > Internet-Update"
2. Führen Sie ein Online-Update der Virensignaturen durch (dauert etwas länger als sonst)
3. Starten Sie den Computer neu
4. Setzen Sie das Häkchen bei "Versionsprüfung" wieder ein Danach sollte das Problem nicht mehr auftreten.

Frage:
Ich habe das AntiVirenKit bei AOL erworben. Kann ich mich bei Fragen an Sie wenden?
 
Antwort:
Da wir keinen Zugriff auf die entsprechenden Daten haben, müssen wir Sie leider an die AOL-Hotline verweisen. Diese erreichen Sie zu den von AOL angegebenen Zeiten telefonisch unter01805 - 313 164 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz) oder per eMail unter  betreuung@aol.com

Frage:
Einstellungshinweise zum Scanbericht am Mailanhang / E-Mail-Scan
 
Antwort:
Leider funktioniert unser Virenblocker für E-Mails nur bei POP3-fähigen Programmen wie Outlook oder Outlook Express. AOL und T-Online lassen jedoch keine Einstellungsänderungen zu, so dass hier eine einwandfreie Funktion unseres Tools nicht gegeben ist. Der "Scanbericht am Mailanhang" ist nur über Outlook (nicht Express) möglich. Sie können die gewünschte Option nur dort unter "Extras > AntiVirenKit Mail" aktivieren. POP3-basierte Mailprogramme, die nicht automatisch vom AVK erkannt werden (wie z.B. Outlook), können manuell konfiguriert werden. Verwenden Sie dabei in Ihrem Mail-Programm „127.0.0.1“ als eingehenden POP3-Server und schreiben Sie den Namen des externen Mail-Servers mit einem Doppelpunkt getrennt vor den Benutzernamen. Also z.B. anstelle von POP3-Server: mail.xxx.de / Benutzername: Erika Musterfrau schreiben Sie POP3-Server: 127.0.0.1 / Benutzername: mail.xxx.de:Erika Musterfrau

Frage:
Wird der W32.Blaster (alias Lovesan) Wurm vom AntiVirenKit erkannt?
 
Antwort:
Der W32.Blaster (alias Lovesan) Wurm wird vom AntiVireKit 12 mit aktuellen VirenSignaturen erkannt und ein Befall wird verhindert. Bitte achten Sie darauf Ihre Virensignaturen regelmäßig zu aktualisieren.

Frage: Ich habe den Internet Explorer auf meinem Rechner nicht installiert, da ich einen anderen Browser benutze. Beim Versuch, einen Virensignaturdownload durchzuführen, erhalte ich die Fehlermeldung: "Es wurde eine ungültige Anforderung an den G DATA-Server gesendet."
 
Antwort: Auf Ihrem Rechner befindet sich im AntiVirenKit-Ordner eine Datei namens DLFileWI.dll Nennen Sie diese bitte um in  DLFileWI._dll  WICHTIG: Nennen Sie diese Datei nur dann entsprechend um, wenn der Internet Explorer NICHT installiert ist.

Frage:
Wie kann ich das AntiVirenKit manuell deinstallieren?
 
Antwort:
Wir empfehlen in erster Linie die automatische Deinstallation vom AntiVirenKit über das Startmenü oder über den WindowsInstaller (Systemsteuerung -> Software)! Die manuelle Deinstallation von AVK erfordert den direkten Dialog mit unseren Service-Technikern. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter einer der Ihnen bekannten Rufnummern.

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"
 
Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung. Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.

Frage:
Wie richte ich den E-Mail-Schutz unter MS-Outlook-Express manuell ein?
 
Antwort:
Zur manuellen Einrichtung des E-Mail-Schutzes unter MS-Outlook-Express gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Öffnen Sie Outlook-Express und klicken auf "Extras > Konten".Markieren Sie das entsprechende E-Mail-Konto und wählen mit der rechten Maustasteauf die Option "Eigenschaften" aus. Im nun geöffneten Eigenschaften-Fenster klicken Sie bitte auf die Registerkarte " Server".Als Posteingangsserver tragen Sie bitte folgendes ein: 127.0.0.1 Als Kontoname tragen sie den "echten" E-Mail-Server und Ihren Benutzernamen für dieses E Mailkonto, getrennt durch einen Doppelpunkt ein (z.B. "pop.web.de:Mustermann"). Ihr Kennwort ist Ihr übliches Kennwort für dieses Mailkonto. Weiterhin aktivieren Sie bitte die Option "Server erfordert Authertifizierung" und klicken auf "Einstellungen". Im nun offenen Fenster klicken Sie bitte auf "Anmeldung mit" und geben darunter Ihre normalen Anmeldedaten für dieses Mailkonto ein. Bestätigen Sie alles mit "OK". Der Mailabruf und der Mailversand sollten nun funktionieren.

Frage:
Wie richte ich den E-Mail-Schutz unter MozillaMail manuell ein?

Antwort:
Zur manuellen Einrichtung unter MozillaMail gehen Sie bitte wie folgt vor: Öffnen Sie MozillaMail und wählen den entsprechenden MailAccount aus. Klicken Sie rechts auf das Mailkonto und wählen "Properties..." Öffnen Sie bitte den Menüpunkt ServerSettings. Als Server Name: tragen Sie bitte folgendes ein: 127.0.0.1  Als User Name: tragen sie den "echten" Mailserver und Ihren Benutzernamen für dieses Mailkonto, getrennt durch einen Doppelpunkt ein (z.B. "pop.web.de:Mustermann"). Ihr Kennwort ist Ihr übliches Kennwort für dieses Mailkonto. Klicken Sie nun bitte auf den Punkt Outgoing Server(SMTP) und dort auf "Advanced". Wählen Sie den entsprechenden Mailserver und klicken nun auf "Edit". Ändern Sie hier bitte User Name: auf Ihren normalen Usernamen. Bestätigen Sie alles mit "OK". Der Mailabruf und der Mailversand sollten nun funktionieren.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.
 
Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur geghostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können gehen Sie wie folgt vor: Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Beim Updateversuch meldet das Programm "Es konnte keine Verbindung zum Update-Server hergestellt werden. Antwort ungültig."
 
Antwort:
Bitte entpacken Sie die Datei GDIUpdt.zip ins Installationsverzeichnis Ihres AVK und führen erneut ein Update durch.
 
Frage:
Ich habe das AntiVirenKit und das AntiSpamKit installiert und kann seitdem keine Mails mehr abrufen. Was ist zu tun?
 
Antwort:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie zuerst das AntiVirenKit und dann erst das AntiSpamKit installieren.

Frage:
Erkennt das AntiVirenKit den Sasser Wurm?  Wie kann ich mich vor einer Infektion schützen? Wie kann der Wurm aus einem befallenen System entfernt werden?

Antwort:
Mit den neuesten AVK-Virensignaturen wird der Sasser Wurm erkannt. Um eine Neuinfektion zu verhindern, sollten Sie unbedingt das Windows-Update zur Schließung der Sicherheitslücke unter einem der folgenden Links herunterladen:
Windows2000:  http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=0692C27E-F63A-414C-B3EB-D2342FBB6C00&displaylang=de
Windows XP:  http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=3549EA9E-DA3F-43B9-A4F1-AF243B6168F3&displaylang=de  Falls Ihr System bereits befallen ist und die Meldung zum automatischen shutdown (Herunterfahren) erscheint, können Sie den Countdown wie folgt unterbrechen:  Geben Sie unter "Start > Auführen" folgenden Text ein und drücken Sie dann Return: shutdown -a  Entfernen können Sie den Sasser Wurm mit Hilfe des Removal Tools, dass Sie hier erhalten: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=76C6DE7E-1B6B-4FC3-90D4-9FA42D14CC17&displaylang=en  Gegebenenfalls müssen Sie zunächst den Wurm aus der Quarantäne des AVK zurückbewegen, damit das Removal Tool den Wurm entfernen kann.

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?
 
Antwort:
Bei diesem Programm handelt es sich um eine Einzelplatzversion. Daher ist der Gebrauch nur auf einem Computer gestattet.
Auskünfte über unsere Mehrplatzversionen erteilt Ihnen auf Anfrage gerne unsere Service-Hotline unter der Rufnummer 0180 555 48 40 (12 Cent/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom)

AntiVirenKit 2004 InternetSecurity

Frage:
Was kann man machen, wenn beim Versuch etwas an die Internet Ambulanz zu verschicken die Meldung "Die System-DLL für elektronische Post ist ungültig" erscheint.
 
Antwort:
Zur Benutzung der Verschickung in die Viren-Ambulanz wird ein Abruf und Versand eines E-Mail-Programms, z.B. MS Outlook oder MS Outlook Express, über ein POP3-Account benötigt.

Frage:
Während des Boot-Vorgangs scannt AVK das Laufwerk A:

Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen auch noch den Punkt "Systembereiche beim Systemstart prüfen".

Frage:
Während eines Druckvorgangs scannt AVK das Laufwerk A:
 
Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen auch noch den Punkt "Systembereiche beim Medium-Wechsel prüfen".

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"

Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung. Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass in der Firewall (SERVICE-REGELN FÜR ANWENDUNGEN) keine Regel definiert wurde, die den Internetzugang für das AVK blockiert. Falls doch sollte die betreffende Regel gelöscht werden und die Sicherheitsstufe auf MITTEL (Lernmodus) gestellt werden. Bei einem erneuten Updateversuch sollte über den Nachfragedialog der Firewall eine neue Regel erstellt werden, die dem AVK den Internetzugang erlaubt.

Frage:
Wie kann ich bei der Nutzung des Programmes "Pegasus" zwei IMAP-Konten mit dem E-Mail-Blocker schützen?

Antwort:
Leider ist es nicht möglich 2 IMAP-Konten zu schützen, da "Pegasus" durch seine spezielle Programmstruktur den ersten Server in die Registry schreibt. Sie sollten in diesem Fall eines der IMAP-Konten auf POP3 umstellen.

Frage:
Ich musste meinen Rechner neu einrichten und habe meine Benutzerdaten vorher nicht notiert.

Antwort:
Sie können über folgendes Formular Ihre Zugangsdaten an die in der Registrierung angegebene Email-Adresse schicken lassen. http://www.gdata.de/gdc/avkuserdaten

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'

Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Was kann mann machen, wenn folgende Fehlermeldung beim Start des Betriebssystem "You now have almost emty adware list.This can dramatically decrease effektivness of banner blocking function!Do you want to update advertising list from internet?" erscheint.
 
Antwort:
Bitte stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht und Ihre Firewall den Zugang zu dem Internet für den Webfilter zulässt. Danach drücken Sie bitte "Yes".

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?

Antwort:
Bei diesem Produkt handelt es sich um eine Einzelplatzlizenzversion. Daher ist nur die Verwendung auf einem Computer gestattet. Auskünfte über Mehrplatzversionen unserer Produkte erteilen wir Ihnen gerne auf Anfrage.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.
 
Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur geghostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können gehen Sie wie folgt vor:  Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Wenn ich mich am Anmeldeserver für das AVK registrieren lassen will, erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.
 
Antwort:
Überprüfen Sie die Registriernummer: Ein großes "i" wird oft als 1 missinterpretiert. 
Das Gleiche gilt für:  "B" und 8  "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Die Webfilterleiste erscheint nicht. Unter "Ansicht > Symbolleisten" gibt es den Eintrag "Webfilter" ebenfalls nicht.
 
Antwort:
Im Internet Explorer unter "Extras > Internetoptionen > Erweitert" muss die Option in der Rubrik: Browsen "Browsererweiterung von Drittanbietern aktivieren (Neustart erforderlich)" aktiviert sein.

Frage:
Was kann machen, wenn nach dem Aufspielen des SP2 von WinXP beim Aufrufen der Suche im Internet Explorer ein Skript-Fehler eingezeigt wird?
 
Antwort:
Bitte deaktivieren Sie im Internet Explorer unter "Extras/Add-Ons verwalten" den Eintrag "Poly HTML Filter BHO".

Frage:
Nach der Installation vom AVK kann ich nicht mehr auf meine CD-ROM Laufwerke zugreifen, obwohl die Laufwerke sichtbar sind.

Antwort:
Überprüfen Sie, ob Sie von Ahead das Programm InCD installiert haben. Deinstallieren Sie es und starten den PC neu.

Frage:
Beim Rechnerprüflauf bricht die Prüfung während des Scannens des Rechners ab.
 
Antwort:
Eine der Dateien in Ihrem Ordner "Temp" scheint beschädigt zu sein und einen Absturz zu verursachen..  Bitte löschen Sie bitte den Inhalt des folgenden Ordners:  c:\dokumente und einstellungen\{Ihr Benutzername*}\lokale einstellungen\temp
(*Sollten Sie mehrere Benutzernamen eingerichtet haben, wiederholen Sie dieses bitte bei allen Benutzernamen.)
WICHTIG: Bitte nicht den Ordner löschen - nur den gesamten Inhalt!  Sollten Sie den Ordner "Lokale Einstellungen" nicht angezeigt bekommen aktivieren Sie im Explorer unter "Extras > Ordneroptionen > Ansicht" bitte die Punkte "Versteckte Dateien und Ordner anzeigen" und "Systemdateien einblenden".

Frage:
Nach dem ersten Programmupdate des AntiVirenKit kann ich keine Verbindung mehr mit dem Server aufnehmen.
 
Antwort:
Durch die Veränderung der Programmdatei scheint diese nun in der Firewall blockiert zu sein. Gehen Sie bitte wie folgt vor:  Bitte überprüfen Sie in der "Firewall > Regeln für Anwendungen" folgende Einstellungen:  Sind dort grau hinterlegte Zeilen enthalten? Wenn ja löschen Sie diese bitte.  Stehen dort AVK-Anwendungen auf "blockiert"? Wenn ja geben Sie diese bitte frei. Bei erneutem Download sollte sich die Firewall dann wieder melden. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Fragen bezüglich veränderter Dateien mit der Antwort "das ist mir bekannt und ich vertaue der Anwendung weiterhin" beantworten.

Frage:
Ständig erscheint eine Meldung, dass ich vom Virus Lovesan (bzw. Helkern) angegriffen werde.
 
Antwort:
Diese Angriffe finden ständig statt und können nicht verhindert werden. In der Regel werden diese jedoch durch die Firewall abgewehrt (durch den Zusatz: "wurde erfolgreich abgewehrt" erkennbar). Wehrt die Firewall diese Angriffe erfolgreich ab, können Sie die Meldung der Firewall unter "Einstellungen > Allgemein > Bei Angriff das Hauptfenster öffnen" abstellen.

Frage:
Bei der Installation des AVKs auf Win9x erscheint eine allgemeine Schutzverletzung in Modul DIBENG.DLL.
 
Antwort:
Dies ist ein grundsätzliches Problem mit den Bildschrimtreibern des Systems. Lesen Sie hierzu bitte folgenden Artikel von Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;de;235618

Frage:
Was ist zu tun, wenn bei der Installation des AVKs die Winoldapp.exe ein Problem festgestellt hat und ein Problem im Modul (A)NVDRV.DLL oder (A)NVDRV.DRV vorliegt?
 
Antwort:
Dann setzen Sie eine NVIDIA-Grafikkarte ein, bitte aktualisieren vor der Installation diese Grafikkartentreiber.

Frage:
Nach dem letzten Virenscan erscheint eine Meldung über Referenzabweichungen
 
Antwort:
Um Hinweise auf unbekannte Viren, die vom AVK nicht erkannt werden, finden zu können erhält jede Datei eine Prüfsumme. In diesen Prüfsummen sind Daten wie Länge, Größe und das letzte Änderungsdatum der Datei zusammengefasst. Bei abweichenden Prüfsummen meldet das AVK Referenzabweichungen. Gründe für Referenzabweichungen können normale Ursachen haben, die durch das tägliche Arbeiten mit dem Rechner entstanden sind , oder aber auch auf ein zur Zeit unbekanntes Virus hinweisen können. Da in diesem Fall ein mögliches Virus vom AVK nicht als solches erkannt wurde, selektieren Sie bitte zur endgültigen Bewertung aus den vorhandenen Referenzabweichungen alle normalen Abweichungen heraus. Folgende Kriterien sollten Sie dabei beachten:
1. Nicht alle Referenzabweichungen, die durch die Installation von Software oder Updates von Software entstehen, sind als Virenverdachtsmeldungen zu bewerten. Beachten Sie bitte, dass bei der Installation nicht nur Dateien im Installationsverzeichnis ersetzt werden, sondern auch eine größere Anzahl von Systemdateien ausgetauscht werden.
2. Tägliches Arbeiten mit dem Rechner verändert zwangsläufig die bearbeiteten Dateien. So werden zum Beispiel alle bearbeiteten Dokumente als Referenzabweichung gemeldet.
3. Die Umstellung von Winter- auf Sommerzeit hat auf einigen Rechnern Referenzabweichungen in fast allen Dateien verursacht. Abweichungen dieser Art sind keine relevanten Abweichungen.

Frage:
Ab und zu gehen E-Mails mit Virenwarnungen ein. Meist werden seriöse Quellen als Absender der Meldung angegeben. Wie ernst sind diese Warnungen zu nehmen?
 
Antwort:
Seit langer Zeit schon kursieren Warnungen vor (angeblichen) Viren, die sich per E-Mail verbreiten sollen. Diese "Warnungen" werden meist von gutgläubigen Usern verbreitet, die diese per E-Mail von ihresgleichen erhalten haben.
Hierbei handelt es sich um so genannte Hoaxes (engl. hoax, lat. hocus: Ulk, Schabernack).  Der eigentliche Zweck dieser Warnungen ist die Verunsicherung der Anwender und die damit häufig verbundene, massenhafte Weiterverbreitung. Derartige Nachrichten können ohne weitere Maßnahmen einfach gelöscht werden.

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKits startet der PC mit einem „Blue-Screen“
 
Antwort:
Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrem PC noch AntiVirenprogramme anderer Hersteller installiert sind. Deinstallieren Sie ggf. diese Sofware.

Frage:
Im Kaufpreis des AntiVirenKit InternetSecurity sind Updates der Virensignaturen per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?
 
Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

Frage:
Ich werde nach relativ kurzer Zeit im Internet durch die Firewall zwangsgetrennt, weil eine DOS-Attacke (DenialOfService) erkannt wurde und der Internetzugang standardmässig für eine Stunde gesperrt wird.

Antwort:
Wahrscheinlich nutzen Sie ein Programm, welches kontinuirlich mit dem Internet kommuniziert. (Bsp: E-Mule oder andere Tauschbörsen, einige Online-Spiele, ...)  Dieses wird fälschlicherweise vom Programm als Angriff erkannt. Da echte DOS-Angriffe auf PCs, die keine feste IP-Adresse besitzen (also die meisten Privatnutzer) sehr selten sind, empfehlen wir Ihnen in diesem Fall in der Firewall unter Einstellungen -> Angriffsdetektor -> Typ des Netzwerkangriffs "Ping of Death" das Erkennen dieses Angriffs zu deaktivieren. Diese Einstellung geschieht natürlich auf eigene Gefahr, da Sie auf diese Weise nicht mehr den vollen Schutz der Firewall geniessen. Bitte wägen Sie das Risiko selber ab. Eine erfolgreiche echte "Ping Of Death" - Attacke kann zum Absturz Ihres PCs (BlueScreen) führen.

Frage:
Mein Win ME PC fährt sich nach der Installation des AVK nicht mehr vollständig herunter bzw. bleibt beim Herunterfahren hängen.
 
Antwort:
Nach unseren Erfahrungen mit MS-Windows ME können für die von Ihnen geschilderte Problematik verschiedene Faktoren (wie z. B. Powermanagement, Systemsignale, Systemprogramme, Gerätetreiber u. v. m.) verantwortlich sein. Eine kurze Zusammenfassung der möglichen Ursachen steht beispielsweise unter folgender URL, aber auch in anderen Foren für Sie zur Einsicht bereit:  http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide1.html

Frage:
Mein Win98 PC fährt sich nach der Installation des AVK nicht mehr vollständig herunter bzw. bleibt beim Herunterfahren hängen.

Antwort:
Nach unseren Erfahrungen mit MS-Windows 98 können für die von Ihnen geschilderte Problematik verschiedene Faktoren (wie z. B. Powermanagement, Systemsignale, Systemprogramme, Gerätetreiber u. v. m.) verantwortlich sein. Eine kurze Zusammenfassung der möglichen Ursachen steht beispielsweise unter folgender URL, aber auch in anderen Foren für Sie zur Einsicht bereit: http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide-win98.html

AntiVirenKit 2004 professional

Frage:
Wie führe ich ein Virensignaturupdate durch?
 
Antwort:
 1) Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten, die Sie beim Anmelden an den Updateserver erhalten haben, im AVK unter "Optionen" und "Internet Update" eingetragen sind. (Ist das nicht der Fall, tragen Sie die Zugangsdaten ein, bestätigen mit OK.)
2) Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
3) Wählen Sie im AVK "Aktionen" und klicken doppelt auf "Virenupdate". Wenn Sie ein Softwareupdate durchführen wollen, klicken Sie nach Abschluss des Virensignaturdownloads auch "Softwareupdate" an.

Frage:
Wie kann ich bei der Nutzung des Programmes "Pegasus" zwei IMAP-Konten mit dem E-Mail-Blocker schützen?
 
Antwort:
Leider ist es nicht möglich 2 IMAP-Konten zu schützen, da "Pegasus" durch seine spezielle Programmstruktur den ersten Server in die Registry schreibt. Sie sollten in diesem Fall eines der IMAP-Konten auf POP3 umstellen.

Frage:
Während eines Druckvorgangs scannt AVK das Laufwerk A:.
 
Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen auch noch den Punkt "Systembereiche beim Medium-Wechsel prüfen".

Frage:
Ich musste meinen Rechner neu einrichten und habe meine Benutzerdaten vorher nicht notiert.
 
Antwort:
Sie können über folgendes Formular Ihre Zugangsdaten an die in der Registrierung angegebene Email-Adresse schicken lassen.  http://www.gdata.de/gdc/avkuserdaten

Frage:
Wie wird der AVK-E-Mail-Virenschutz in Verbindung mit dem T-Online-E-Mailprogramm eingerichtet? [UPDATE]
 
Antwort:
Ab der AVK-Programm-Version 14.0.3 wird T-Online 5.0 automatisch erkannt und konfiguriert. Führen Sie dazu bitte einfach ein Software-Update durch.

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'

Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Nach einer Deinstallation kann ich das AVK nicht wieder installieren, da nach dem Einlegen der CD-ROM die Funktion "Installieren" nicht mehr erscheint.

Antwort:
Bitte entfernen Sie aus der Windows-Registry den folgenden Schlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{31E9AC0D-24C4-4A6D-817D-290263E3C131}  Die Windows-Registry rufen Sie z.B. auf, in dem Sie unter "Start > Ausführen" den Befehl "regedit" (ohne Anführungszeichen) eingeben und dann auf Enter drücken. Hier können Sie den betreffenden Schlüssel auswählen, indem Sie sich in der Ordnerstruktur durch Öffnen der jeweiligen Ordner in die gewünschte Ordnerebene begeben und diesen dann mit einem Druck auf die ENTF-Taste löschen.  Achtung: Sie sollten wirklich nur den hier aufgeführten Schlüssel löschen. Das Löschen falscher Schlüssel in der Windows-Registry kann unter Umständen Ihr Betriebssystem zerstören und eine komplette Neuinstallation notwendig machen.

Frage:
Es erscheint die Meldung: "Fehler in der Datenbank, beschädigt (KV/BD-Engine)"
 
Antwort:
KAV-Engine: Zur Lösung des Problems gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Entfernen Sie im AVK-Programm das Häkchen aus der Checkbox "Versionsprüfung" unter "Optionen > Internet-Update" 2. Führen Sie ein Online-Update der Virensignaturen durch (dauert etwas länger als sonst)
3. Starten Sie den Computer neu
4. Setzen Sie das Häkchen bei "Versionsprüfung" wieder ein
Danach sollte das Problem nicht mehr auftreten BD-Engine: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das aktuelle Software Update des AntiVirenKits installiert haben. Danach registrieren Sie bitte über "START > AUSFÜHREN": regsvr32 [absoluter Pfad zur dll]\gdiupdt.dll das AntiVirenKit nach. Beispiel (Standardordner): regsvr32 c:\programme\antivi~1\gdiupdt.dll Danach starten Sie Ihren Rechner neu.

Frage:
Einstellungshinweise zum Scanbericht am Mailanhang / E-Mail-Scan

Antwort:
Leider funktioniert unser Virenblocker für E-Mails nur bei POP3-fähigen Programmen wie Outlook oder Outlook Express. AOL und T-Online lassen jedoch keine Einstellungsänderungen zu, so dass hier eine einwandfreie Funktion unseres Tools nicht gegeben ist. Der "Scanbericht am Mailanhang" ist nur über Outlook (nicht Express) möglich. Sie können die gewünschte Option nur dort unter "Extras > AntiVirenKit Mail" aktivieren.  POP3-basierte Mailprogramme, die nicht automatisch vom AVK erkannt werden, können manuell konfiguriert werden. Verwenden Sie dabei  in Ihrem Mail Programm „127.0.0.1“ als eingehenden POP3-Server und schreiben Sie den Namen des externen Mail-Servers mit einem Doppelpunkt getrennt vor den Benutzernamen. Also z.B. anstelle von  POP3-Server: mail.xxx.de / Benutzername: Erika Musterfrau schreiben Sie POP3-Server: 127.0.0.1 / Benutzername: mail.xxx.de:Erika Musterfrau

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"

Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung. Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.

Frage:
Ich habe das AntiVirenKit und das AntiSpamKit installiert und kann seitdem keine Mails mehr abrufen. Was ist zu tun?
 
Antwort:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie zuerst das AntiVirenKit und dann erst das AntiSpamKit installieren.

Frage:
Erkennt das AnitVirenKit den Sasser Wurm? Wie kann ich mich vor einer Infektion schützen? Wie kann ich den Wurm entfernen?
 
Antwort:
Mit den neuesten AVK-Virensignaturen wird der Sasser Wurm erkannt.Um eine Neuinfektion zu verhindern, sollten Sie unbedingt das Windows-Update zur Schließung der Sicherheitslücke unter einem der folgenden Links herunterladen:
Windows2000: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=0692C27E-F63A-414C-B3EB-D2342FBB6C00&displaylang=de
Windows XP: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=3549EA9E-DA3F-43B9-A4F1-AF243B6168F3&displaylang=de
Falls Ihr System bereits befallen ist und die Meldung zu dem automatischen shutdown (Herunterfahren) erscheint, können Sie den Countdown wie folgt unterbrechen: Geben Sie in der Startleiste unter "Start > Auführen" folgendes ein: shutdown -a
Entfernen können Sie den Sasser Wurm mit Hilfe des Removal Tools, dass Sie hier erhalten:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=76C6DE7E-1B6B-4FC3-90D4-9FA42D14CC17&displaylang=en
Gegebenenfalls müssen Sie zunächst den Wurm aus der Quarantäne zurückbewegen, damit das Removal Tool den Wurm entfernen kann.

Frage:
Während des Boot-Vorgangs scannt AVK das Laufwerk A:
 
Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen auch noch den Punkt "Systembereiche beim Systemstart prüfen".

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es kann keine Verbindung zum Update-Server hergestellt werden(Antwort ungültig)"

Antwort:
Bitte entpacken Sie die Datei "gdiupdt.zip" ins Installationsverzeichnis des AntiVirenKit2004 professional (üblicherweise C:\Programme\AntiVirenKit2004) und führen nach einem Rechnerneustart einen erneuten Updateversuch aus. http://www3.gdata.de/users/hotline/aktuell/_gid/Gdiupdt.zip
(Kopieren Sie bitte die o.g. Adresse ins Adressfeld Ihres Browsers, falls der Dateidownload nicht automatisch starten sollte.)

Frage:
Was kann man machen, wenn beim Versuch ,etwas an die Internet Ambulanz zu verschicken die Meldung "Die System-DLL für elektronische Post ist ungültig" erschient.

Antwort:
Zur Benutzung der Verschickung in die Viren-Ambulanz wird ein Abruf und Versand eines E-Mail-Programms, z.B. MS Outlook oder MS Outlook Express, über ein POP3-Account benötigt.

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?

Antwort:
Dieses Programm ist eine Einzelplatz-Lizenz. Dies bedeutet, dass AVK nur auf einem Computer installiert werden darf.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.
 
Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur geghostet.  Um auf die Anhänge zugreifen zu können gehen Sie wie folgt vor:  Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Where can I purchase the French or English version of the AntiVirusKit?
 
Antwort:
You can purchase the French or English Version via download here: http://www.gdata.de/trade/productview/326/16/
The AVK is only available in German (1st download link), English (2nd download link) or French (3rd download link).
Important Note: The pulldown menue only gives you the information of the AVK in a language of your choice. If you use the pulldown menue and chose the first download link, you will get the download link to the German AVK version!

Frage:
Beim Zugriff auf das AVK-Protokoll erscheint die Fehlermeldung: "Die Anweisung in 0x00406520 verweist auf Speicher in 0x00000000. Der Vorgang read konnte nicht auf dem Speicher durchgeführt werden."

Antwort:
Dieses Problem wird meist durch eine Systemwiederherstellung verursacht. Zur Lösung löschen Sie bitte alle Protokolldateien im AVK-Log-Ordner.

Frage:
Wird das AntiVirenKit2004 von Windows XP SP2 erkannt?
 
Antwort:
Seit der Programmversion 14.08 wird das AVK2004 vom Sicherheitscenter erkannt.

Frage:
Bei der Online-Registrierung erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.
 
Antwort:
Überprüfen Sie die Registriernummer auf die korrekte Eingabe: je noch dem verwendeten Fontsatz wird ein großes "i" (wie Ida) oft als die Ziffer 1, bzw. dem Buchstaben "l" (wie Ludwig) fehlinterpretiert. Das Gleiche gilt für:  "B" und 8 "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Nach dem letzten Virenscan erscheint eine Meldung über Referenzabweichungen
 
Antwort:
Um Hinweise auf unbekannte Viren finden zu können, die vom AVK nicht erkannt werden, erhält jede Datei eine Prüfsumme. In diesen Prüfsummen sind Daten wie Länge, Größe und das letzte Änderungsdatum der Datei zusammengefasst. Bei abweichenden Prüfsummen meldet das AVK Referenzabweichungen. Gründe für Referenzabweichungen können normale Ursachen haben, die durch das tägliche Arbeiten mit dem Rechner entstanden sind oder aber auch auf ein zur Zeit unbekanntes Virus hinweisen. Da ein mögliches Virus vom AVK nicht als solches erkannt wurde, selektieren Sie bitte aus den vorhandenen Referenzabweichungen alle normalen Abweichungen heraus. Folgende Kriterien sollten Sie dabei beachten.
1. Nicht alle Referenzabweichungen, die durch die Installation von Software oder Updates von Software entstehen, sind als Virenverdachtsmeldungen zu bewerten. Beachten Sie bitte, dass bei der Installation nicht nur Dateien im Installationsverzeichnis ersetzt werden, sondern auch eine größere Anzahl von Systemdateien ausgetauscht werden.
2. Tägliches Arbeiten mit dem Rechner verändert zwangsläufig die bearbeiteten Dateien. So werden zum Beispiel alle bearbeiteten Dokumente als Referenzabweichung gemeldet.
3. Die Umstellung von Winter- auf Sommerzeit hat auf einigen Rechnern Referenzabweichungen in fast allen Dateien verursacht. Abweichungen dieser Art sind keine relevanten Abweichungen.

Frage:
Ab und zu gehen E-Mails mit Virenwarnungen ein. Meist werden seriöse Quellen als Absender der Meldung angegeben. Wie ernst sind diese Warnungen zu nehmen?
 
Antwort:
Seit langer Zeit schon kursieren Warnungen vor (angeblichen) Viren, die sich per E-Mail verbreiten sollen. Diese "Warnungen" werden meist von gutgläubigen Usern verbreitet, die diese per E-Mail von ihresgleichen erhalten haben.
Hierbei handelt es sich um so genannte Hoaxes (engl. hoax, lat. hocus: Ulk, Schabernack). Der eigentliche Zweck dieser Warnungen ist die Verunsicherung der Anwender und die damit häufig verbundene, massenhafte Weiterverbreitung. Derartige Nachrichten können ohne weitere Maßnahmen einfach gelöscht werden.

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKits startet der PC mit einem „Blue-Screen“
 
Antwort:
Häufigste Ursache hierfür sind ebenfalls installierte AntiVirenprogramme anderer Hersteller. Zur Lösung des Problems entfernen Sie bitte diese Programme restlos.

Frage:
Im Kaufpreis des AntiVirenKits sind Updates der Virensignaturen per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?
 
Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

AntVirenKit 2005 InternetSecurity

Frage:
Beim Rechnerprüflauf bricht die Prüfung während des Scannens des Rechners ab.
 
Antwort:
Eine der Dateien in Ihrem Ordner "Temp" scheint beschädigt zu sein und einen Absturz zu verursachen.. Bitte löschen Sie bitte den Inhalt des folgenden Ordners: c:\dokumente und einstellungen\{Ihr Benutzername*}\lokale einstellungen\temp
(*Sollten Sie mehrere Benutzernamen eingerichtet haben, wiederholen Sie dieses bitte bei allen Benutzernamen.)
WICHTIG: Bitte nicht den Ordner löschen - nur den gesamten Inhalt. Sollten Sie den Ordner "Lokale Einstellungen" nicht angezeigt bekommen aktivieren Sie im Explorer unter "Extras > Ordneroptionen > Ansicht" bitte die Punkte "Versteckte Dateien und Ordner anzeigen" und "Systemdateien einblenden".

Frage:
Nach dem ersten Programmupdate des AntiVirenKit kann ich keine Verbindung mehr mit dem Server aufnehmen.
 
Antwort:
Durch die Veränderung der Programmdatei scheint diese nun in der Firewall blockiert zu sein. Gehen Sie bitte wie folgt vor: Bitte überprüfen Sie in der "Firewall > Regeln für Anwendungen" folgende Einstellungen: Sind dort grau hinterlegte Zeilen enthalten? Wenn ja löschen Sie diese bitte. Stehen dort AVK-Anwendungen auf "blockiert"? Wenn ja geben Sie diese bitte frei. Bei erneutem Download sollte sich die Firewall dann wieder melden. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Fragen bezüglich veränderter Dateien mit der Antwort "das ist mir bekannt und ich vertaue der Anwendung weiterhin" beantworten.

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKit 2005 Internet Security kann ich mich auf manchen HTML-Seiten nicht mehr einloggen.
 
Antwort:
Es kann sein, dass der Anbieter der Seite ein Popup-Fenster für den Login aufbauen möchte. Durch den Popupblocker des Webfilters im Internetexplorer wird dies verhindert. Bitte stellen Sie diesen über die Webfilterleiste im Browser ein.

Frage:
Was kann man machen, wenn folgende Fehlermeldung beim Start des Betriebssystem "You now have almost emty adware list.This can dramatically decrease effektivness of banner blocking function!Do you want to update advertising list from internet?" erscheint.

Antwort:
Bitte stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht und Ihre Firewall den Zugang zu dem Internet für den Webfilter zulässt. Danach drücken Sie bitte "Yes".

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?

Antwort:
Bei diesem Produkt handelt es sich um eine Einzelplatzlizenzversion. Daher ist nur die Verwendung auf einem Computer gestattet.  Auskünfte über Mehrplatzversionen unserer Produkte erteilen wir Ihnen gerne auf Anfrage.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.

Antwort:
OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur geghostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können gehen Sie wie folgt vor: Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Manche Anhänge meiner E-Mails sind nach Empfang umbenannt.
 
Antwort:
Dies ist eine Option des Spamfilters. Von ihm als gefährliche Anhänge klassifizierte Anhänge werden umbenannt. Dies können Sie im AntiSpamkit unter Punkt "Weitere Filter" einstellen.

Frage:
Ständig erscheint eine Meldung, dass ich vom Virus Lovesan (bzw. Helkern) angegriffen werde.

Antwort:
Diese Angriffe finden ständig statt und können nicht verhindert werden. In der Regel werden diese jedoch durch die Firewall abgewehrt (durch den Zusatz: "wurde erfolgreich abgewehrt" erkennbar). Wehrt die Firewall diese Angriffe erfolgreich ab, können Sie die Meldung der Firewall unter "Einstellungen > Allgemein > Bei Angriff das Hauptfenster öffnen" abstellen.

Frage:
Nach der Installation vom AVK kann ich nicht mehr auf meine CD-ROM Laufwerke zugreifen, obwohl die Laufwerke sichtbar sind.

Antwort:
Überprüfen Sie, ob Sie von Ahead das Programm InCD installiert haben. Deinstallieren Sie es und starten den PC neu.

Frage:
Was kann man machen, wenn nach dem Aufspielen des SP2 von WinXP beim Aufrufen der Suche im Internet Explorer ein Skript-Fehler eingezeigt wird?

Antwort:
Bitte deaktivieren Sie im Internet Explorer unter "Extras > Add-Ons verwalten" den Eintrag "Poly HTML Filter BHO".

Frage:
Die Webfilterleiste erscheint nicht. Unter "Ansicht > Symbolleisten" gibt es den Eintrag "Webfilter" nicht.

Antwort:
Im Internet Explorer unter "Extras > Internetoptionen > Erweitert" muss die Option in der Rubrik: Browsen "Browsererweiterung von Drittanbietern aktivieren (Neustart erforderlich)" aktiviert sein.

Frage:
Wenn ich mich am Anmeldeserver für das AVK registrieren lassen will, erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.
 
Antwort:
Überprüfen Sie die Registriernummer: Ein großes "i" wird oft als 1 missinterpretiert.  Das Gleiche gilt für:  "B" und 8  "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Nach wenigen Minuten wird bei AOL9.0 die Verbindung getrennt.

Antwort:
Als Ursache hierfür kommt der AOL Connectivity Dialer in Frage. Prüfen Sie bitte, ob dieser von der Firewall geblockt wird und heben ggf. diese Blockade auf.  Entfernen Sie bitte ausserdem bei der Firewall ggf. den Haken für "Stealth-Modus"

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'

Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Ich musste meinen Rechner neu einrichten und habe meine Benutzerdaten vorher nicht notiert.

Antwort:
Sie können über folgendes Formular Ihre Zugangsdaten an die in der Registrierung angegebene Email-Adresse schicken lassen.  http://www.gdata.de/gdc/avkuserdaten

Frage:
Was kann man machen, wenn beim Versuch etwas an die Internet Ambulanz zu verschicken die Meldung "Die System-DLL für elektronische Post ist ungültig" erscheint.

Antwort:
Zur Benutzung der Verschickung in die Viren-Ambulanz wird ein Abruf und Versand eines E-Mail-Programms, z.B. MS Outlook oder MS Outlook Express, über ein POP3-Account benötigt.

Frage:
Während des Boot-Vorgangs scannt AVK das Laufwerk A:

Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen den Punkt "Systembereiche beim Systemstart prüfen".

Frage:
Während eines Druckvorgangs scannt AVK das Laufwerk A:

Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen den Punkt "Systembereiche beim Medium-Wechsel prüfen".

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"
 
Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung.  Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.  Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass in der Firewall (SERVICE-REGELN FÜR ANWENDUNGEN) keine Regel definiert wurde, die den Internetzugang für das AVK blockiert. Falls doch sollte die betreffende Regel gelöscht werden und die Sicherheitsstufe auf MITTEL (Lernmodus) gestellt werden. Bei einem erneuten Updateversuch sollte über den Nachfragedialog der Firewall eine neue Regel erstellt werden, die dem AVK den Internetzugang erlaubt.

Frage:
Wie kann ich bei der Nutzung des Programmes "Pegasus" zwei IMAP-Konten mit dem E-Mail-Blocker schützen?
 
Antwort:
Leider ist es nicht möglich, 2 IMAP-Konten zu schützen, da "Pegasus" durch seine spezielle Programmstruktur den ersten Server in die Registry schreibt.  Sie sollten in diesem Fall eines der IMAP-Konten auf POP3 umstellen.

Frage:
Bei der Installation des AVKs auf Win9x erscheint eine allgemeine Schutzverletzung in Modul DIBENG.DLL.
 
Antwort:
Dies ist ein grundsätzliches Problem mit den Bildschrimtreibern des Systems. Lesen Sie hierzu bitte folgenden Artikel von Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;de;235618

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKit fährt mein Rechner nicht mehr hoch, bzw. ist stark ausgebremst.
 
Antwort:
Dies kann verschieden Ursachen haben. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1.Deinstallieren Sie das AntiVirenKit
2.Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem System keine Reste eines eventuell vorher vorhanden Antivirenprogrammes mehr auf Ihrem System vorhanden sind.
3. Aktualisieren Sie bitte Ihr Installshield auf die Version 10. Dieses erhalten Sie unter folgendem Link: http://consumer.installshield.com/kb.asp?id=Q108322
4.Installieren Sie das AntiVirenKit erneut.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren telefonischen Support.

Frage:
Was ist zu tun, wenn bei der Installation des AVKs die Winoldapp.exe ein Problem festgestellt hat und ein Problem im Modul (A)NVDRV.DLL oder (A)NVDRV.DRV vorliegt?
 
Antwort:
Dann setzen Sie eine NVIDIA-Grafikkarte ein, bitte aktualisieren vor der Installation diese Grafikkartentreiber.

Frage:
Nach dem letzten Virenscan erscheint eine Meldung über Referenzabweichungen
 
Antwort:
Um Hinweise auf unbekannte Viren, die vom AVK nicht erkannt werden, finden zu können erhält jede Datei eine Prüfsumme. In diesen Prüfsummen sind Daten wie Länge, Größe und das letzte Änderungsdatum der Datei zusammengefasst. Bei abweichenden Prüfsummen meldet das AVK Referenzabweichungen. Gründe für Referenzabweichungen können normale Ursachen haben, die durch das tägliche Arbeiten mit dem Rechner entstanden sind , oder aber auch auf ein zur Zeit unbekanntes Virus hinweisen können. Da in diesem Fall ein mögliches Virus vom AVK nicht als solches erkannt wurde, selektieren Sie bitte zur endgültigen Bewertung aus den vorhandenen Referenzabweichungen alle normalen Abweichungen heraus. Folgende Kriterien sollten Sie dabei beachten:
1. Nicht alle Referenzabweichungen, die durch die Installation von Software oder Updates von Software entstehen, sind als Virenverdachtsmeldungen zu bewerten. Beachten Sie bitte, dass bei der Installation nicht nur Dateien im Installationsverzeichnis ersetzt werden, sondern auch eine größere Anzahl von Systemdateien ausgetauscht werden.
2. Tägliches Arbeiten mit dem Rechner verändert zwangsläufig die bearbeiteten Dateien. So werden zum Beispiel alle bearbeiteten Dokumente als Referenzabweichung gemeldet.
3. Die Umstellung von Winter- auf Sommerzeit hat auf einigen Rechnern Referenzabweichungen in fast allen Dateien verursacht. Abweichungen dieser Art sind keine relevanten Abweichungen.

Frage:
Ab und zu gehen E-Mails mit Virenwarnungen ein. Meist werden seriöse Quellen als Absender der Meldung angegeben. Wie ernst sind diese Warnungen zu nehmen?
 
Antwort:
Seit langer Zeit schon kursieren Warnungen vor (angeblichen) Viren, die sich per E-Mail verbreiten sollen. Diese "Warnungen" werden meist von gutgläubigen Usern verbreitet, die diese per E-Mail von ihresgleichen erhalten haben.
Hierbei handelt es sich um so genannte Hoaxes (engl. hoax, lat. hocus: Ulk, Schabernack).  Der eigentliche Zweck dieser Warnungen ist die Verunsicherung der Anwender und die damit häufig verbundene, massenhafte Weiterverbreitung. Derartige Nachrichten können ohne weitere Maßnahmen einfach gelöscht werden.

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKits startet der PC mit einem „Blue-Screen“
 
Antwort:
Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrem PC noch AntiVirenprogramme anderer Hersteller installiert sind. Deinstallieren Sie ggf. diese Sofware

Frage:
Im Kaufpreis des AntiVirenKit InternetSecurity sind Updates der Virensignaturen per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?
 
Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

Frage:
Die Firewall funktioniert nicht unter MS-Windows XP - ServicePack 2 in Verbindung mit AMD 64Bit Processorboards.

Antwort:
Grund ist das SP2-Sicherheitsfeature "Data Execution Prevention" (DEP), welches erst bei AMD 64Bit Processoren "richtig" funktioniert. Sofern diese Voraussetzungen nicht erfüllt werden, blockt DEP die Firewall-Software. Die "Data Execution Prevention" kann durch einen Eintrag in der Datei "boot.ini" auf C:\ abgeschaltet, bzw. verändert werden. Die entsprechenden Einträge sollten folgendermaßen geändert werden: /noexecute=OptIn in /noexecute=AlwaysOff ändern.
Anschließend muss der Computer einmal neu gestartet werden.

Frage:
Der Computer startet unerwartet neu oder stürzt mit einem "Blue Screen" während eines Virenscans ab.
 
Antwort:
Grund hierfür sind in der Regel defekte, temporäre Dateien im Temp-Ordner. Bitte gehen Sie zur Behebung des Problems folgendermaßen vor:
- den Computer im Abgesicherten-Modus von Windows starten (F8-Taste).
- über "Arbeitsplatz > Lokaler Datenträger C:" den Ordner "Dokumente und Einstellungen//Lokale Einstellungen/Temp" aufrufen. Sollte dieser Ordner nicht sichtbar sein, muss unter "Extras/Ordneroptionen/Ansicht/Versteckte Ordner und Dateien" die Option "alle Dateien und Ordner anzeigen" aktiviert werden.
- den Inhalt des Temp-Ordners mit STRG+A makieren und mit SHIFT+ENTF alles löschen.
- nochmals den Computer neu (normal) starten.

Frage:
Es kann keine Internetverbindung bei Verwendung eines Kabelmodems zusammen mit der Firewall hergestellt werden.
 
Antwort:
Zur Behebung des Problems geben Sie in der Firewall über die Option "Regeln für Paketfilterung" bitte die vom Kabelmodem verwendete IP-Adresse und den entsprechenden Port frei.

Frage:
Ich werde nach relativ kurzer Zeit im Internet durch die Firewall zwangsgetrennt, weil eine DOS-Attacke (DenialOfService) erkannt wurde und der Internetzugang standardmässig für eine Stunde gesperrt wird.

Antwort:
Wahrscheinlich nutzen Sie ein Programm, welches kontinuirlich mit dem Internet kommuniziert. (Bsp: eMule oder andere Tauschbörsen, einige Online-Spiele, ...) Dieses wird fälschlicherweise vom Programm als Angriff erkannt. Da echte DOS-Angriffe auf PCs, die keine feste IP-Adresse besitzen (also die meisten Privatnutzer) sehr selten sind, empfehlen wir Ihnen in diesem Fall in der Firewall unter "Einstellungen -> Angriffsdetektor -> Typ des Netzwerkangriffs 'Ping of Death'" das Erkennen dieses Angriffs zu deaktivieren. Diese Einstellung geschieht natürlich auf eigene Gefahr, da Sie auf diese Weise nicht mehr den vollen Schutz der Firewall geniessen. Bitte wägen Sie das Risiko selber ab. Eine erfolgreiche echte "Ping Of Death" - Attacke kann zum Absturz Ihres PCs (BlueScreen) führen.

Frage:
Mein Win ME PC fährt sich nach der Installation des AVK nicht mehr vollständig herunter bzw. bleibt beim Herunterfahren hängen.
 
Antwort:
Nach unseren Erfahrungen mit MS-Windows ME können für die geschilderte Problematik verschiedene Faktoren (wie z. B. Powermanagement, Systemsignale, Systemprogramme, Gerätetreiber u. v. m.) verantwortlich sein. Eine kurze Zusammenfassung der möglichen Ursachen steht beispielsweise unter folgender URL, aber auch in anderen Foren zur Einsichtnahme bereit:  http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide1.html

Frage:
Bei der Installation gibt es eine Fehlermeldung des adscleaner.exe, die Installation läuft weiter durch, aber mein Webfilter funktioniert nicht. Ausserdem funktioniert die TAstenkombination STRG+F (für Suchen) auf Webseiten nicht mehr und führt zu einer Fehlermeldung "Internet Explorer Skriptfehler"...
 
Antwort:
Sie haben wahrscheinlich die Google-Toolbar oder eine andere Zusatzleiste installiert.  Deinstallieren Sie bitte unser Produkt und  a) deinstallieren Sie danach diese Toolbar (und installieren Sie unser ISK dann komplett neu) oder  b) installieren Sie unser Produkt neu, aber ohne den Webfilter.

Frage:
Nach einem Programmupdate erhalte ich beim nächsten Updateversuch eine Meldung der Firewall, dass die Datei avk.exe verändert wurde. Was ist zu beachten?
 
Antwort:
Bitte sezten Sie den Punkt bei "das ist mir bekannt und ich vertraue der Anwendung weiterhin" bevor Sie OK klicken. Ansonsten würde die Firewall die Anwendung blockieren.

Frage:
Mein Outlook Express zeigt keine Bilder mehr an!
 
Antwort:
1) Bitte überprüfen Sie zunächst folgende Einstellungen in Outlook Express: Wählen Sie in Outlook Express "Extras" -> "Optionen".  Wechseln Sie auf die Registerkarte "Sicherheit".  Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Bilder und andere externe Inhalte in HTML-E-Mail blocken" und bestätigen Sie die Änderung mit "OK"
2)wenn das Kästchen schon deaktiviert ist: in der Firewall unter Service -> Regeln für Anwendungen die Anwendung "Outlook Express" suchen und die Regel von "je nach Typ erlauben" auf "alle erlauben" umstellen.

Frage:
Nach der Installation der AVK InternetSecurity auf WindowsXP mit SP2 wird der Rechner extrem langsam und ist kaum noch zu bedienen.
 
Antwort:
Wahrscheinlich blockt die Datenausführungsverhinderung von Windows das Starten des AVK-Wächters.  Die Datenausführungsverhinderung kennzeichnet einige Speicherbereiche selbständig oder mithilfe kompatibler Mikroprozessoren als "nicht ausführbar". Wenn ein Programm Code – unabhängig davon, ob er bösartig ist – aus einem geschützten Speicherort auszuführen versucht, schließt die Datenausführungsverhinderung das Programm.  Wählen Sie einfach unter "Arbeitsplatz > Eigenschaften > Erweitert > Einstellungen/Systemleistung > Datenausführungsverhinderung" die Option "Datenausführungsverhinderung nur für erforderliche Windows-Programme und -Dienste aktivieren" aus und installieren Sie das AVK neu.

Frage:
Seit einiger Zeit ist der Webfilter in meinem Internet-Explorer grau hinterlegt, obwohl er bisher funktioniert hat.
 
Antwort:
Offenbar verändert eines der aktuellen Microsoft-Updates die Konfiguration des Explorers derart, dass es zu Synchronisationsschwierigkeiten mit dem G Data-Webfilter kommt. Bitte deinstallieren Sie das InternetSecurity einmal und führen eine Neuinstallation durch.

Frage:
Seit dem 05.12.2005 wird auf Win2000-Systemen die Datei "C:Winntsystem32winlogon.exe" als "Trojan.Downloader.4177.A" indentifiziert.
 
Antwort:
Die Infizierung der Datei "winlogon.exe" war lediglich ein Fehlalarm der BD-Engine. BitDefender wurde schnellstmöglich über den Fall informiert und hat den Fehlalarm in der Zwischenzeit auch schon gefixt.  Seit BD-Engine 16.1802 tritt der Fehlalarm nicht mehr auf.

Frage:
Ich besitze WIN2000 (SP4) als Betriebssystem. Ich habe aufgrund einer Fehlerkennung des Wächters meine WINLOGON.EXE gelöscht bzw. in die Quarantäne verschoben.  Nun kann ich den PC nicht mehr starten.

Antwort:
Bitte gehen Sie wie folgt vor:  a) Reparatur mittels Win 2000 SP 4 CD
1) Starten Sie das System von der Windows 2000 – CD (stellen Sie eventuelle zuvor im BIOS die Bootreihenfolge entsprechend um)
2) Wählen Sie „Windows Reparatur“ (Taste R)
3) Wählen Sie die „Windows Wiederherstellungskonsole“ (Taste K)
4) Wählen Sie Ihre Installation aus (im Normalfall „1“ und drücken Sie ENTER)
5) Geben Sie Ihr Administratorpasswort ein und bestätigen Sie mit ENTER
6) Wechseln Sie zum CD-Laufwerk (ist dies D: tippen Sie bitte „cd d:“ (ohne Anführungszeichen) ein, bei anderen Laufwerksbuchstaben bitte entsprechend eintragen)
7) Wechseln Sie ins i386 – Verzeichnis (cd i386)
8) Geben Sie folgenden Befehl ein: copy winlogon.ex_ c:winntsystem32winlogon.exe
Sollten Sie keine WIN2000 SP 4 - CD zur Verfügung haben, können Sie sich die WINLOGON auch von einem anderen Rechner mit entsprechendem Betriebssystem kopieren

b) Nach der Reparatur / dem Austausch der WINLOGON:
1) Sie haben im Wächter eine NAchfrage bei infizierten Dateien eingestellt:
Starten Sie Ihr System bitte neu. Deaktivieren Sie dann den Wächter und aktualisieren Sie Ihre Virensignaturen.
Danach können Sie den Wächter wieder aktivieren, mit aktuellen Virensignaturen wird die WINLOGON.exe nicht mehr fehlerkannt.
2) Sollten Sie im Wächter keine Nachfrage beim Virenfund, sondern direktes Löschen oder in Quarantäne-Verschieben eingestellt haben: Starten Sie den PC bitte im abgesicherten Modus. Setzen Sie den Starttyp des Wächters (Start -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Dienste -> “AVK Wächter“) auf deaktiviert. Starten Sie den PC neu, aktualisieren Sie Ihre Virensignaturen. Danach können Sie den Wächter wieder aktivieren, mit aktuellen Virensignaturen wird die WINLOGON.exe nicht mehr fehlerkannt.

AntiVirenKit 2005 professional

Frage:
Wie kann ich bei der Nutzung des Programmes "Pegasus" zwei IMAP-Konten mit dem E-Mail-Blocker schützen?
 
Antwort:
Leider ist es nicht möglich, 2 IMAP-Konten zu schützen, da "Pegasus" durch seine spezielle Programmstruktur den ersten Server in die Registry schreibt. Sie sollten in diesem Fall eines der IMAP-Konten auf POP3 umstellen.

Frage:
Während eines Druckvorgangs scannt AVK das Laufwerk A:.
 
Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen auch noch den Punkt "Systembereiche beim Medium-Wechsel prüfen".

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'
 
Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Es erscheint die Meldung: "Fehler in der Datenbank, beschädigt (KV/BD-Engine)"

Antwort:
Bitte deinstallieren Sie das komplette Programm, auch die Einstellungen und Protokolle, löschen. Bitte löschen Sie manuell danach den Ordner "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\G DATA". Dann starten Sie Ihren Rechner neu und reinstallieren Sie das Programm. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das aktuelle Software-Update (Aktionen > Software-Update) und die aktuellen Viren-Signaturen (Aktionen > Viren-Update) installiert haben.

Frage:
Einstellungshinweise zum Scanbericht am Mailanhang / E-Mail-Scan
 
Antwort:
Leider funktioniert der Virenblocker für E-Mails nur bei POP3-fähigen Programmen wie Outlook oder Outlook Express. AOL läßt jedoch keine Einstellungsänderungen zu, so dass hier eine einwandfreie Funktion unseres Tools nicht gegeben ist.
Der "Scanbericht am Mailanhang" ist nur über Outlook (nicht Express) möglich. Sie können die gewünschte Option nur dort unter "Extras > AntiVirenKit Mail" aktivieren.  POP3-basierte Mailprogramme, die nicht automatisch vom AVK erkannt werden, können manuell konfiguriert werden. Verwenden Sie dabei  in Ihrem Mail-Programm „127.0.0.1“ als eingehenden POP3-Server und schreiben Sie den Namen des externen Mail-Servers mit einem Doppelpunkt getrennt vor den Benutzernamen. Also z.B. anstelle von  POP3-Server: mail.xxx.de / Benutzername: Erika Musterfrau
schreiben Sie  POP3-Server: 127.0.0.1 / Benutzername: mail.xxx.de:Erika Musterfrau

Frage:
Wie kann ich das AntiVirenKit manuell deinstallieren?

Antwort:
Wir empfehlen in erster Linie die automatische Deinstallation vom AntiVirenKit über das Startmenü oder über den WindowsInstaller (Systemsteuerung > Software)!  Die manuelle Deinstallation von AVK erfordert den direkten Dialog mit unseren Service-Technikern. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter einer der Ihnen bekannten Rufnummern.

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"

Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung.  Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.

Frage:
Ich habe das AntiVirenKit und das AntiSpamKit installiert und kann seitdem keine Mails mehr abrufen. Was ist zu tun?

Antwort:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie zuerst das AntiVirenKit und dann erst das AntiSpamKit installieren.

Frage:
Während des Boot-Vorgangs scannt AVK das Laufwerk A:

Antwort:
Bitte deaktivieren Sie in den Optionen den Punkt "Systembereiche beim Systemstart prüfen".

Frage:
Beim Versuch, etwas an die Internet-Ambulanz zu verschicken erscheint die Meldung "Die System-DLL für elektronische Post ist ungültig"

Antwort:
Zur Verschickung in die Viren-Ambulanz wird der Abruf eines E-Mail-Programms, z.B. MS Outlook oder MS Outlook Express, über ein POP3-Account benötigt.

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?

Antwort:
Dieses Programm ist eine Einzelplatz-Lizenz. Dies bedeutet, dass AVK nur auf einem Computer installiert werden darf.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.

Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur gehostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor: Starten Sie Outlook Express.  Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet.  Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Where can I purchase the French or English version of the AntiVirusKit?

Antwort:
You can purchase the French or English Version via download here:  http://www.gdata.de/trade/productview/326/16/
The AVK is only available in German (1st download link), English (2nd download link) or French (3rd download link).
Important Note: The pulldown menue only gives you the information of the AVK in a language of your choice. If you use the pulldown menue and chose the first download link, you will get the download link to the German AVK version!

Frage:
Beim Zugriff auf das AVK-Protokoll erscheint die Fehlermeldung: "Die Anweisung in 0x00406520 verweist auf Speicher in 0x00000000. Der Vorgang read konnte nicht auf dem Speicher durchgeführt werden."
 
Antwort:
Dieses Problem wird meist durch eine Systemwiederherstellung verursacht.
Zur Lösung löschen Sie bitte alle Protokolldateien im AVK-Log-Ordner.

Frage:
Wird das AntiVirenKit2005 von Windows XP SP2 erkannt?
 
Antwort:
Das AntiVirenKit2005 wird automatisch vom Sicherheitscenter erkannt.

Frage:
Bei der Online-Registrierung erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.
 
Antwort:
Überprüfen Sie bitte die Registriernummer auf die korrekte Eingabe: je nach verwendeten Fontsatz wird ein großes "i" (wie Ida) oft als die Ziffer 1, bzw. dem Buchstaben "l" (wie Ludwig) fehlinterpretiert.  Das Gleiche gilt für: "B" und 8 "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Warum wird nach der Installation des AntiVirenKits2005 beim Booten eine Internetverbindung hergestellt?
 
Antwort:
Bei der Installation des AntiVirenKit wird jetzt neu auch der AVK SecurityAgent mit installiert und beim booten des Betriebssystem automatisch mit gestartet. Um die volle Funktionalität des AVK SecurityAgent zu nutzen benötigt dieser eine Internet Verbindung. Sie können diesen AVK SecurityAgent über "Einstellungen" (Rechts unter der Uhr des AVK SecurityAgent) so konfigurieren, dass dieser nicht automatisch startet.

Frage:
Wie führe ich ein Virensignaturupdate durch?
 
Antwort:
1) Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten, die Sie beim Anmelden an den Updateserver erhalten haben im AVK unter "Optionen" und "Internet Update" eingetragen sind. (Ist das nicht der Fall, tragen Sie die Zugangsdaten ein, bestätigen mit OK.)
2) Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
3) Wählen Sie im AVK "Aktionen" und klicken doppelt auf "Virenupdate". Wenn Sie ein Softwareupdate durchführen wollen, klicken Sie nach Abschluss des Virensignaturdownloads auch auf "Softwareupdate".

Frage:
Nach der Installation vom AVK kann ich nicht mehr auf meine CD-ROM Laufwerke zugreifen, obwohl die Laufwerke sichtbar sind.
 
Antwort:
Überprüfen Sie, ob Sie von Ahead das Programm InCD installiert haben. Deinstallieren Sie es und starten den PC neu.

Frage:
Ich versuche mich am Update Server anzumelden. Wenn ich auf den Button "Am Server anmelden" klicke, erscheint folgende Meldung: Das Internet Update Objekt kann nicht erzeugt werden.
 
Antwort:
Wahrscheinlich sind noch "Reste" einer Vorgänger-Version auf dem System. Deinstallieren Sie das AVK und starten den Rechner neu.  Nun müssen die Verzeichnisse "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\G DATA" und "C:\Programme\AntiVirenKit 2004" gelöscht werden. Zudem muss der Registry-Key "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\G DATA" entfernt werden. Nach einem erneuten Reboot sollte die Installation plus Registrierung problemlos klappen.

Frage:
Unter "Optionen > Email-Schutz" ist meine T-Online-Software eingetragen, wenn man jedoch auf den Button "Virenschutz installieren" klickt, passiert nichts. Die Spalte "Virenschutz" zeigt immer noch "nein"
 
Antwort:
Auf Ihrer Lokalen Festplatte "C" finden Sie eine Datei mit Namen HOSTS: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ (w2k/XP) bzw. unter C:\Windows\ (W9x)  Klicken Sie im Windows Explorer mit der rechten Maustaste auf diese Datei und wählen Sie den Punkt "Einstellungen". Sollte hier ein Haken im Feld "Schreibschutz" gesetzt sein, entfernen Sie diesen bitte.

Frage:
Warum werden WinVNC und andere Remote-Tools als Virus erkannt?
 
Antwort:
Die Dateien werden von einem neuen Modul der Kaspersky-Engine erkannt. Hier werden auch sicherheitsrelevante Tools gescannt und entdeckt. WinVNC gehört in dem Sinne auch dazu, da hier per Remotesteuerung ein PC aus der Ferne manipuliert werden kann.  Sie müssen also die gemeldeten Dateien als Wächterausnahme definieren (ohne Verzeichnisangabe) oder den Dialer-Schutz in den Wächter-Einstellungen deaktivieren.

Frage:
Das Outlook-Plugin vom AVK scannt keine eingehenden E-Mails mehr.

Antwort:
Wahrscheinlich hat Outlook das Plugin einfach nur deaktiviert. Deaktivierte Plugins können Sie in Outlook unter "? > Info > Deaktivierte Elemente" wieder aktivieren.

Frage:
Das Signatur-Update funktioniert nur, wenn man es manuell startet.
 
Antwort:
Der Unterschied von einem manuell angestoßenen zu einem geplanten Update ist der Benutzerkontext. Startet man das Update manuell, so wird der Prozess im Kontext des angemeldeten Users gestartet. Der Updateprozess hat dann auch logischerweise die Benutzerrechte des Users. Wird hingegen das Update über ein Intervall geplant, so startet das Update standardmäßig im Systemkontext und nicht im Kontext eines angemeldeten Users. Um dies zu ändern, müssen Sie ein Benutzerkonto in den Zeitplan-Optionen des AVKs eintragen, welches Zugriffrechte auf das Internet bzw. den Proxy hat.
 
Frage:
Bei der Installation des AVKs auf Win9x erscheint eine allgemeine Schutzverletzung in Modul DIBENG.DLL.

Antwort:
Dies ist ein grundsätzliches Problem mit den Bildschrimtreibern des Systems. Lesen Sie hierzu bitte folgenden Artikel von Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;de;235618
Frage:
Nach dem Scanlauf erscheint eine Meldung über Referenzabweichungen
 
Antwort:
Um Hinweise auf unbekannte Viren, die vom AVK nicht erkannt werden, finden zu können erhält jede Datei eine Prüfsumme. In diesen Prüfsummen sind Daten wie Länge, Größe und das letzte Änderungsdatum der Datei zusammengefasst. Bei abweichenden Prüfsummen meldet das AVK Referenzabweichungen. Gründe für Referenzabweichungen können normale Ursachen haben, die durch das tägliche Arbeiten mit dem Rechner entstanden sind , oder aber auch auf ein zur Zeit unbekanntes Virus hinweisen. Da ein mögliches Virus vom AVK in diesem Fall nicht als solches erkannt wurde, selektieren Sie bitte aus den vorhandenen Referenzabweichungen alle normalen Abweichungen zur besseren Abgrenzung heraus. Folgende Kriterien sollten Sie dabei beachten.
1. Nicht alle Referenzabweichungen, die durch die Installation von Software oder Updates von Software entstehen, sind als Virenverdachtsmeldungen zu bewerten. Beachten Sie bitte, dass bei der Installation nicht nur Dateien im Installationsverzeichnis ersetzt werden, sondern auch eine größere Anzahl von Systemdateien ausgetauscht werden.
2. Tägliches Arbeiten mit dem Rechner verändert zwangsläufig die bearbeiteten Dateien. So werden zum Beispiel alle bearbeiteten Dokumente als Referenzabweichung gemeldet.
3. Die Umstellung von Winter- auf Sommerzeit hat auf einigen Rechnern Referenzabweichungen in fast allen Dateien verursacht. Abweichungen dieser Art sind keine relevanten Abweichungen.

Frage:
Ab und zu gehen E-Mails mit Virenwarnungen ein. Meist werden seriöse Quellen als Absender der Meldung angegeben. Wie ernst sind diese Warnungen zu nehmen?
 
Antwort:
Seit langer Zeit schon kursieren Warnungen vor (angeblichen) Viren, die sich per E-Mail verbreiten sollen. Diese "Warnungen" werden meist von gutgläubigen Usern verbreitet, die diese per E-Mail von ihresgleichen erhalten haben.
Hierbei handelt es sich um so genannte Hoaxes (engl. hoax, lat. hocus: Ulk, Schabernack).  Der eigentliche Zweck dieser Warnungen ist die Verunsicherung der Anwender und die damit häufig verbundene, massenhafte Weiterverbreitung. Derartige Nachrichten können ohne weitere Maßnahmen einfach gelöscht werden.

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKits startet der PC mit einem „Blue-Screen“
 
Antwort:
Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrem PC noch AntiVirenprogramme anderer Hersteller installiert sind. Deinstallieren Sie ggf. diese Sofware

Frage:
Im Kaufpreis des AntiVirenKits sind Updates der Virensignaturen per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?
 
Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

Frage:
Mein Win ME PC fährt sich nach der Installation des AVK nicht mehr vollständig herunter bzw. bleibt beim Herunterfahren hängen.

Antwort:
Nach unseren Erfahrungen mit MS-Windows ME können für die geschilderte Problematik verschiedene Faktoren (wie z. B. Powermanagement, Systemsignale, Systemprogramme, Gerätetreiber u. v. m.) verantwortlich sein. Eine kurze Zusammenfassung der möglichen Ursachen steht beispielsweise unter folgender URL, aber auch in anderen Foren zur Einsichtnahme bereit: http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide1.html

Frage:
Fehlermeldung beim Scannen in der INETERCEPTOR.SYS
 
Antwort:
Bitte stellen Sie zunächst sicher, daß der Wächter ausgeschaltet / nicht installiert ist und entfernen anschließend als Administrator folgende Registry-Bäume (sofern vorhanden):
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\AVK_FSAVP
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\AVK10W
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\AVKWCTL
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\GDInterceptor
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RAVGD
Bitte navigieren Sie nach einem Neustart als Administrator mit der MS-DOS Eingabeaufforderung (START-AUSFÜHREN-CMD) ins AVK-Programmverzeichnis und führen "avkwctl.exe /service" aus. Sollte nach einem Neustart das von Ihnen geschilderte Problem erneut auftreten, sollten o.g. Verzeichnisbäume entfernt, das AVK deinstalliert und nach einem Systemneustart neu installiert werden. Bitte stellen Sie vor einer Neuinstallations sicher, daß keine Fragmente anderer Virenscanner mehr im System vorhanden sind.
 
Frage:
Nach der Installation des AVKs auf WindowsXP mit SP2 wird der Rechner extrem langsam und ist kaum noch zu bedienen.
 
Antwort:
Wahrscheinlich blockt die Datenausführungsverhinderung von Windows das Starten des AVK-Wächters. Die Datenausführungsverhinderung kennzeichnet einige Speicherbereiche selbständig oder mithilfe kompatibler Mikroprozessoren als "nicht ausführbar". Wenn ein Programm Code – unabhängig davon, ob er bösartig ist – aus einem geschützten Speicherort auszuführen versucht, schließt die Datenausführungsverhinderung das Programm. Wählen Sie einfach unter "Arbeitsplatz > Eigenschaften > Erweitert > Einstellungen/Systemleistung > Datenausführungsverhinderung" die Option "Datenausführungsverhinderung nur für erforderliche Windows-Programme und -Dienste aktivieren" aus und installieren Sie das AVK neu.

Frage:
Die Option "beide Engines nutzen" ist z.B. aus den Wächter-Optionen verschwunden. Der Service-Agent weist auf Updates hin, das Programm behauptet aber auf dem aktuellen Stand zu sein. Unter Info wird nur noch die Signatur einer Engine angezeigt.
 
Antwort:
Ihre Fehlerbeschreibung deutet darauf hin, dass das Programm nicht mehr über beide Engines verfügt.
Dieser Effekt tritt manchmal auf, wenn Sie einen Registry Cleaner genutzt haben, der versehentlich Einträge unseres Programms gelöscht hat. In diesem Fall deinstallieren Sie bitte das AVK-Programm zunächst und installieren es anschließend noch einmal neu.

Frage:
Seit dem 05.12.2005 wird auf Win2000-Systemen die Datei "C:Winntsystem32winlogon.exe" als "Trojan.Downloader.4177.A" indentifiziert.
 
Antwort:
Die Infizierung der Datei "winlogon.exe" war lediglich ein Fehlalarm der BD-Engine. BitDefender wurde schnellstmöglich über den Fall informiert und hat den Fehlalarm in der Zwischenzeit auch schon gefixt.  Seit BD-Engine 16.1802 tritt der Fehlalarm nicht mehr auf.

Frage:
Ich besitze WIN2000 (SP4) als Betriebssystem. Ich habe aufgrund einer Fehlerkennung des Wächters meine WINLOGON.EXE gelöscht bzw. in die Quarantäne verschoben.  Nun kann ich den PC nicht mehr starten.

Antwort:
Bitte gehen Sie wie folgt vor:  a) Reparatur mittels Win 2000 SP 4 CD
1) Starten Sie das System von der Windows 2000 – CD (stellen Sie eventuelle zuvor im BIOS die Bootreihenfolge entsprechend um)
2) Wählen Sie „Windows Reparatur“ (Taste R)
3) Wählen Sie die „Windows Wiederherstellungskonsole“ (Taste K)
4) Wählen Sie Ihre Installation aus (im Normalfall „1“ und drücken Sie ENTER)
5) Geben Sie Ihr Administratorpasswort ein und bestätigen Sie mit ENTER
6) Wechseln Sie zum CD-Laufwerk (ist dies D: tippen Sie bitte „cd d:“ (ohne Anführungszeichen) ein, bei anderen Laufwerksbuchstaben bitte entsprechend eintragen)
7) Wechseln Sie ins i386 – Verzeichnis (cd i386)
8) Geben Sie folgenden Befehl ein: copy winlogon.ex_ c:winntsystem32winlogon.exe Sollten Sie keine WIN2000 SP 4 - CD zur Verfügung haben, können Sie sich die WINLOGON auch von einem anderen Rechner mit entsprechendem Betriebssystem kopieren
b) Nach der Reparatur / dem Austausch der WINLOGON:
1) Sie haben im Wächter eine NAchfrage bei infizierten Dateien eingestellt:  Starten Sie Ihr System bitte neu.  Deaktivieren Sie dann den Wächter und aktualisieren Sie Ihre Virensignaturen.  Danach können Sie den Wächter wieder aktivieren, mit aktuellen Virensignaturen wird die WINLOGON.exe nicht mehr fehlerkannt.
2) Sollten Sie im Wächter keine Nachfrage beim Virenfund, sondern direktes Löschen oder in Quarantäne-Verschieben eingestellt haben:  Starten Sie den PC bitte im abgesicherten Modus. Setzen Sie den Starttyp des Wächters (Start -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Dienste -> “AVK Wächter“) auf deaktiviert.  Starten Sie den PC neu, aktualisieren Sie Ihre Virensignaturen. Danach können Sie den Wächter wieder aktivieren, mit aktuellen Virensignaturen wird die WINLOGON.exe nicht mehr fehlerkannt.

AntiVirenKit 2006

Frage:
Im Posteingang des E-Mail-Clients Thunderbird werden mit IMAP keine E-Mails angezeigt
 
Antwort:
Dieses Problem entsteht durch einen Time-Out des E-Mail-Clients. Gehen Sie zur Lösung des Problems bitte flgendermaßen vor:
1. Öffnen Sie die System-Registry (Start>Ausführen, "regedit" eingeben, ENTER)
2. selektieren Sie darin den Pfad "HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREG DATAAVKProxy"
3. legen Sie dort bitte einen neuen DWORD-Wert mit dem Namen "timeoutsec" an und setzen den entsprechenden Wert auf "2" 4 Schließen Sie die Registry und starten den Computer neu. Nun werden die E-Mails im Posteingang von Thunderbird angezeigt

Frage:
Nach der Installation des AntiVirenKit 2006 erscheint ein Bluescreen und der Computer bootet immer wieder.
 
Antwort:
Die Ursache liegt an Treibern, die zu Firewall-Produkten von Fremdanbietern inkompatibel sind (Kerio, Data Becker, Buhl, Agnitum und Symantec). Um das Problem zu beseitigen müssen zwei Dateien aus dem System gelöscht werden und eine neue Version des AntiVirenKit installiert werden. Dafür gehen Sie wie folgt vor:
1. Starten Sie den Computer im „Abgesicherten-Modus“. Um den Computer im „Abgesicherten-Modus“ zu starten, drücken sie beim Starten des Rechners mehrmals die Taste „F8“. Wählen Sie im dem Menü den Punkt „Abgesicherten-Modus“ aus.
2. Löschen Sie die Dateien "C:\WINDOWS\system32\drivers\GDTdiIcpt.sys" und "C:\Programme\Gemeinsame Dateien\G DATA\AVKProxy\TdiStub.dll".  (der Pfad des Systemverzeichnisses kann variieren.)
3. Jetzt können Sie Ihr System wieder normal starten.
4. Bitte laden Sie eine entsprechend modifizierte Version von AntiVirenKit von folgender URL herunter: http://www.gdata.de/filemanager/fileview/1068/ Der Download der neuen Version ist nur mit einer gültigen Registriernummer möglich: (Die Registriernummer für Ihre Software finden sie auf der Rückseite des Benutzerhandbuchs)
5. Speichern Sie die Datei „avk2006_upgrade.exe“ auf Ihrem Desktop und führen diese mit einem Doppelklick aus. Anschließend folgen Sie den Installationshinweisen. Sollten Sie während der Installation aufgefordert werden, die Installation abzubrechen, bestätigen sie diese Meldung mit „OK“. Danach wird das Setup korrekt durchgeführt und die Inkompatibilität ist beseitigt.  Sollten Sie Rückfragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen unter Telefon: 0180/1001199 (Ortstarif: 4,09 cent pro min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom) zur Verfügung.

Frage:
Seit der Umstellung von einer vorherigen AVK-Version auf das neue AVK2006 werden keine E-Mails mehr empfangen.
 
Antwort:
Möglicherweise wurden die von der zuvor installierten AVK-Version in Ihrem E-Mail Programm eingetragenen Änderungen bei der Deinstallation nicht korrekt zurückgesetzt. Bitte achten Sie darauf, dass bei den Eintragungen für Server und Benutzernamen die Einstellungen ihres E-Mail-Anbieters stehen und NICHT MEHR 127.0.0.1

Frage:
Es erscheint die Meldung: 'Zugangsdaten ungültig'
 
Antwort:
Bitte überprüfen Sie im AVK-Programm unter "Optionen > Internet-Update" Ihre eingetragene Benutzerkennung, insbesondere das Kennwort. Oftmals lassen sich, je nach verwendeter Schriftart, die Zeichen i (wie Ida), l (wie Ludwig) bzw. die Ziffer "1" (eins) nicht genau unterscheiden. Gleichen Sie ggf. die Ihnen bekannte Kennung im Gespräch mit unserer Telefon-Hotline ab.

Frage:
Es erscheint die Meldung: "Fehler in der Datenbank, beschädigt (KV/BD-Engine)"
 
Antwort:
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Im Ordner c:programmeantivirenkit 2006 gibt es einen Ordner namens UPDATEPGM. Bitte löschen Sie diesen Ordner.
2. Öffnen Sie das AntiVirenKit. Unter Optionen/Internetupdates finden Sie einen Haken "Versionsprüfung". Bitte nehmen Sie diesen Haken heraus.
3. Führen Sie ein Programmupdate (Aktionen -> Softwareupdate) durch
4. Führen Sie ein manuelles Virensignaturenupdate durch (Aktionen -> Virenupdate)
5. Danach setzen Sie den Haken "Versionsprüfung" bitte wieder ein.Hiernach sollte die Meldung nicht mehr erscheinen. Ist die Beschädigung hierduch nicht reparierbar, ist eine Neuinstalltion notwendig. In diesem Fall deinstallieren Sie bitte das komplette Programm, löschen Sie dabei auch die Einstellungen und Protokolle.  Danach löschen Sie bitte manuell den Ordner "C:ProgrammeGemeinsame DateienG DATAAVKScanner" (Sollten Sie keine weiteren GData-Produkte auf Ihrem Rechner installiert haben, können Sie auch den kompletten Ordner G DATA löschen). Dann starten Sie Ihren Rechner neu und reinstallieren Sie das Programm.

Frage:
Bei dem Versuch, ein Update der Virensignaturen durchzuführen erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum G DATA-Server aufgebaut werden"

Antwort:
Die Ursache ist eine fehlende, aktive Internetverbindung. Bitte stellen Sie jeweils VOR einem Updatelauf sicher, dass eine aktive (beliebige) Internetverbindung bereits besteht. In der Standardeinstellung stellt AVK nicht selbsttätig eine Verbindung mit dem Internet her, um Ihnen die Wahlfreiheit der jeweils günstigsten Verbindung zu belassen.

Frage:
Beim Versuch, etwas an die Internet-Ambulanz zu verschicken erscheint die Meldung "Die System-DLL für elektronische Post ist ungültig"

Antwort:
Zur Verschickung in die Viren-Ambulanz wird der Abruf eines E-Mail-Programms, z.B. MS Outlook oder MS Outlook Express, über ein POP3-Account benötigt.

Frage:
Darf ich dieses Programm auf mehr als einem Rechner benutzen?

Antwort:
Dieses Programm ist eine Einzelplatz-Lizenz. Dies bedeutet, dass AVK nur auf einem Computer installiert werden darf.

Frage:
Wenn ich E-Mails mit Anhang empfange, erscheint die Meldung: OE hat folgende Anhänge gelöscht.
 
Antwort:
"OE" ist die Abkürzung für Outlook Express. Das Löschen der Anhänge hat mit dem AVK nichts zu tun. Die Anhänge sind auch nicht gelöscht sondern nur gehostet. Um auf die Anhänge zugreifen zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor:  Starten Sie Outlook Express. Unter "Extras > Optionen > Sicherheit" entfernen Sie das Häkchen, dass das Speichern und Öffnen von Anlagen unterbindet. Sie können nun auf die Anhänge zugreifen.

Frage:
Wird das AntiVirenKit2006 von Windows XP SP2 erkannt?

Antwort:
Das AntiVirenKit2006 wird automatisch vom Sicherheitscenter erkannt.

Frage:
Bei der Online-Registrierung erscheint die Meldung: Registriernummer ungültig.

Antwort:
Überprüfen Sie bitte die Registriernummer auf die korrekte Eingabe: je nach verwendeten Fontsatz wird ein großes "i" (wie Ida) oft als die Ziffer 1, bzw. dem Buchstaben "l" (wie Ludwig) fehlinterpretiert. Das Gleiche gilt für: "B" und 8  "G" und 6  "Z" und 2

Frage:
Wie führe ich ein Virensignaturupdate durch?

Antwort:
1) Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten, die Sie beim Anmelden an den Updateserver erhalten haben im AVK unter "Optionen" und "Internet Update" eingetragen sind. (Ist das nicht der Fall, tragen Sie die Zugangsdaten ein, bestätigen mit OK.)
2) Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
3) Wählen Sie im AVK "Aktionen" und klicken doppelt auf "Virenupdate". Wenn Sie ein Softwareupdate durchführen wollen, klicken Sie nach Abschluss des Virensignaturdownloads auch auf "Softwareupdate".

Frage:
Nach der Installation vom AVK kann ich nicht mehr auf meine CD-ROM Laufwerke zugreifen, obwohl die Laufwerke sichtbar sind
 
Antwort:
Überprüfen Sie, ob Sie von Ahead das Programm InCD installiert haben. Deinstallieren Sie es und starten den PC neu.

Frage: Warum werden WinVNC und andere Remote-Tools als Virus erkannt?

Antwort:
Die Dateien werden von einem neuen Modul der Kaspersky-Engine erkannt. Hier werden auch sicherheitsrelevante Tools gescannt und entdeckt. WinVNC gehört in dem Sinne auch dazu, da hier per Remotesteuerung ein PC aus der Ferne manipuliert werden kann. Sie müssen also die gemeldeten Dateien als Wächterausnahme definieren (ohne Verzeichnisangabe) oder den Dialer-Schutz in den Wächter-Einstellungen deaktivieren.

Frage:
Das Outlook-Plugin vom AVK scannt keine eingehenden E-Mails mehr.

Antwort:
Wahrscheinlich hat Outlook das Plugin einfach nur deaktiviert. Deaktivierte Plugins können Sie in Outlook unter "? > Info > Deaktivierte Elemente" wieder aktivieren.

Frage:
Das Signatur-Update funktioniert nur, wenn man es manuell startet.
 
Antwort:
Der Unterschied von einem manuell angestoßenen zu einem geplanten Update ist der Benutzerkontext. Startet man das Update manuell, so wird der Prozess im Kontext des angemeldeten Users gestartet. Der Updateprozess hat dann auch logischerweise die Benutzerrechte des Users. Wird hingegen das Update über ein Intervall geplant, so startet das Update standardmäßig im Systemkontext und nicht im Kontext eines angemeldeten Users. Um dies zu ändern, müssen Sie ein Benutzerkonto in den Zeitplan-Optionen des AVKs eintragen, welches Zugriffrechte auf das Internet bzw. den Proxy hat.

Frage:
Bei der Installation des AVKs auf Win9x erscheint eine allgemeine Schutzverletzung in Modul DIBENG.DLL.

Antwort:
Dies ist ein grundsätzliches Problem mit den Bildschrimtreibern des Systems. Lesen Sie hierzu bitte folgenden Artikel von Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;de;235618

Frage:
Ab und zu gehen E-Mails mit Virenwarnungen ein. Meist werden seriöse Quellen als Absender der Meldung angegeben. Wie ernst sind diese Warnungen zu nehmen?

Antwort:
Seit langer Zeit schon kursieren Warnungen vor (angeblichen) Viren, die sich per E-Mail verbreiten sollen. Diese "Warnungen" werden meist von gutgläubigen Usern verbreitet, die diese per E-Mail von ihresgleichen erhalten haben.
Hierbei handelt es sich um so genannte Hoaxes (engl. hoax, lat. hocus: Ulk, Schabernack). Der eigentliche Zweck dieser Warnungen ist die Verunsicherung der Anwender und die damit häufig verbundene, massenhafte Weiterverbreitung. Derartige Nachrichten können ohne weitere Maßnahmen einfach gelöscht werden.

Frage:
Im Kaufpreis des AntiVirenKits sind Updates der Virensignaturen per Internet-Download für ein Jahr bereits enthalten. Wie kann dieser Online-Update-Service nach Ablauf des ersten Jahres verlängert werden?
 
Antwort:
Sie erhalten bei Ihrem letztmöglichen Online-Update automatisch eine Verlängerungsoption angezeigt. Sofern Sie diese Abfrage mit „Ja“ beantworten, ist Ihre Zugangskennung sofort für weitere Updateläufe frei geschaltet. Dieser Service verlängert sich danach jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern Sie nicht zuvor kündigen (ist jederzeit möglich). Sie erhalten dann nach Ablauf des Supportjahres eine entsprechende Rechnung zugeschickt.

Frage:
Mein Win98/ME PC fährt sich nach der Installation des AVK nicht mehr vollständig herunter bzw. bleibt beim Herunterfahren hängen.

Antwort:
Nach unseren Erfahrungen mit MS-Windows 98/ME können für die geschilderte Problematik verschiedene Faktoren (wie z. B. Powermanagement, Systemsignale, Systemprogramme, Gerätetreiber u. v. m.) verantwortlich sein. Eine kurze Zusammenfassung der möglichen Ursachen steht beispielsweise unter folgender URL, aber auch in anderen Foren zur Einsichtnahme bereit: http://www.windows-tweaks.info/html/shutdownguide1.html

Frage:
Nach der Installation des AVKs auf WindowsXP mit SP2 wird der Rechner extrem langsam und ist kaum noch zu bedienen.

Antwort:
Wahrscheinlich blockt die Datenausführungsverhinderung von Windows das Starten des AVK-Wächters.
Die Datenausführungsverhinderung kennzeichnet einige Speicherbereiche selbständig oder mithilfe kompatibler Mikroprozessoren als "nicht ausführbar". Wenn ein Programm Code – unabhängig davon, ob er bösartig ist – aus einem geschützten Speicherort auszuführen versucht, schließt die Datenausführungsverhinderung das Programm. Wählen Sie einfach unter "Arbeitsplatz > Eigenschaften > Erweitert > Einstellungen/Systemleistung > Datenausführungsverhinderung" die Option "Datenausführungsverhinderung nur für erforderliche Windows-Programme und -Dienste aktivieren" aus und installieren Sie das AVK neu.

Frage:
Die Option "beide Engines nutzen" ist z.B. aus den Wächter-Optionen verschwunden. Der Service-Agent weist auf Updates hin, das Programm behauptet aber auf dem aktuellen Stand zu sein. Unter Info wird nur noch die Signatur einer Engine angezeigt.

Antwort:
Ihre Problembeschreibung